Chez Brod & Taylor, offrir la meilleure expérience possible à nos clients est aussi important que les produits que nous vendons. C'est un élément fondamental de notre activité. Notre équipe en pleine croissance a besoin d'un gestionnaire pratique capable d'assumer un rôle direct du service à la clientèle et de gérer une petite équipe qui s'occupe du service à la clientèle, des retours et des réparations. Brod & Taylor est basé dans le magnifique centre-ville de Williamstown, MA.
Responsabilités :
- Gérer et répondre aux courriels et aux appels téléphoniques des clients tout au long de la journée de travail. Répondre aux messages vocaux et aux courriels.
- Utiliser la FAQ, les informations sur les produits, les recettes, les vidéos et les cas de clients antérieurs pour répondre aux questions sur nos produits.
- Gérer l'équipe du Support à la clientèle et des opérations (actuellement 2 employés)
- Expédition, réception et support à la clientèle.
- Traitement des réparations et des retours.
- Surveiller les comptes de médias sociaux et répondre aux commentaires, questions et problèmes.
- Répondre de manière réfléchie aux commentaires sur IG, FB et YouTube.
- Transmettre les questions pertinentes au service à la clientèle, au marketing et à d'autres équipes si nécessaire.
- Répondre aux questions des clients concernant l'utilisation des produits pour des sujets tels que :
- Fabrication du pain et entretien des levains
- Culture du yogourt, déshydratation des aliments
- Aiguisage de couteaux
- Préparation du café (presse française et à verser)
- Utiliser la plateforme web Salesforce Service Cloud pour suivre et résoudre les questions et problèmes des clients concernant :
- Commandes et expéditions
- Configuration et utilisation des produits
- Garanties, retours et réparations.
- Créer des rapports mensuels Salesforce et Shipstation sur les tendances en matière de service à la clientèle et de garantie.
Exigences et qualifications :
- Excellente attention au client : capacité à évaluer les besoins des clients, à trouver et à fournir des réponses ou des méthodes pour une expérience du client positive.
- Organisé, orienté au processus et compétences de travail analytiques.
- Capacité de leadership pour gérer une petite équipe des employés du Support à la clientèle.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches sur des questions multiples.
- Compétence informatique : capacité à apprendre et à utiliser des plates-formes Web, y compris Salesforce, Shipstation, Shopify, Amazon Seller Central, Finale Inventory Management.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Qualifications hautement souhaitées :
- Expérience ou intérêt pour la boulangerie ou la préparation d'autres aliments.
- Expérience antérieure dans un rôle du Support à la clientèle.
- LA MAÎTRISE DE L'ESPAGNOL ÉCRIT ET PARLÉ EST HAUTEMENT SOUHAITÉE.
Avantages :
- Congés payés
- Indemnité de soins de santé ICHRA
- Plan 401k avec contrepartie.